Termos e Condições
Tudo o que precisa de saber sobre o transporte e entrega das encomendas realizadas na Ferreira & Alcântara, Lda.
Custos de Transporte
O custo de transporte varia em função:
do peso da encomenda
das dimensões dos produtos
da morada de entrega
Este custo será apresentado no website após adicionar os produtos ao Carrinho de Compras.
Os camiões que efetuam o transporte não dispõem de plataforma nem grua, pelo que os meios de descarga são da responsabilidade do cliente.
O cliente deverá ainda garantir:
espaço suficiente para circulação do camião
acesso adequado ao local de descarga
que o veículo possa parar sem limitar o trânsito da via pública.
Condições de Transporte Gratuito
A Ferreira & Alcântara oferece transporte gratuito para clientes profissionais, nas seguintes condições:
Encomendas superiores a 900 € + IVA
Aplicável nos seguintes distritos:
Lisboa
Setúbal
Zona Oeste
Restantes distritos
Nos restantes distritos de Portugal Continental, o transporte gratuito aplica-se apenas a encomendas superiores a 1.250 € + IVA.
⚠️ Artigos especiais não estão incluídos na campanha de transporte gratuito.
A lista destes artigos encontra-se disponível no final da página.
Tempo de Transporte Estimado
Recolha em Armazém
A recolha pode ser efetuada aproximadamente 1 hora após a validação da encomenda e após receber um email de confirmação a informar que a encomenda está pronta para levantamento.
⚠️ Não se dirija ao armazém sem receber esta confirmação.
Entrega na Morada
Os prazos indicados são válidos para artigos em stock.
As expedições são realizadas em dias úteis, através de transporte próprio ou subcontratado.
Os prazos de entrega apresentados:
são estimados
aplicam-se a encomendas recebidas e validadas até às 11h00
As encomendas confirmadas após as 11h00 apenas iniciam processamento no dia útil seguinte.
Alguns produtos podem não estar disponíveis em armazém, sendo necessária encomenda ao fabricante, o que poderá aumentar o prazo total de entrega.
Nestes casos, o prazo estimado de reposição será indicado na página do produto.
Condições Particulares
A Ferreira & Alcântara apenas realiza expedições em dias úteis.
Para efeitos de estimativa de transporte não são considerados:
fins de semana
feriados
Os produtos adquiridos no site são entregues exclusivamente em Portugal Continental.
Tentativas de Entrega
Caso não seja possível efetuar a entrega por responsabilidade do cliente, as segundas tentativas de entrega serão cobradas, de acordo com a tabela de transporte aplicável.
Serviços Adicionais
Os seguintes serviços não estão incluídos na tarifa de transporte:
meios elevatórios
ajudantes adicionais
tempo extra da equipa
qualquer outro recurso logístico adicional
Caso sejam necessários, estarão sujeitos a orçamento variável, devendo ser solicitados no momento da compra, no campo “Observações” da encomenda.
O cliente aceita expressamente que deve indicar, no momento da compra, se é necessário utilizar meios elevatórios para descarga, sendo a descarga efetuada junto ao local onde o transporte estiver estacionado.
Indisponibilidade de Artigos
Em caso de indisponibilidade de algum artigo, a Ferreira & Alcântara informará o cliente no prazo máximo de 30 dias após tomar conhecimento dessa situação.
Se não for possível acordar um novo prazo de entrega, será efetuado o reembolso dos valores pagos, não podendo o cliente exigir qualquer compensação adicional.
Reservas de Material
A Ferreira & Alcântara mantém reservas de material durante 3 dias úteis após notificação ao cliente de que a encomenda está pronta para recolha.
Após esse prazo:
se a encomenda estiver paga, será cobrada uma taxa de armazenamento de 5 € + IVA por dia;
se a encomenda não estiver paga, a reserva será cancelada e a encomenda anulada.
Neste caso, o cliente ficará sujeito à disponibilidade e prazos de entrega existentes no momento de novo pedido.
Verificação da Mercadoria no Momento da Entrega
Recomendamos que toda a mercadoria transportada pela Ferreira & Alcântara ou por transportadoras subcontratadas seja verificada no momento da receção.
Caso seja detetada qualquer anomalia, mesmo que pequena, como por exemplo:
embalagem danificada
artigo danificado
irregularidades na entrega
essa situação deverá ser mencionada imediatamente na guia de transporte.
Deverá também ser reportada através do email:
A Ferreira & Alcântara e os seus parceiros de transporte não poderão ser responsabilizados por danos que não tenham sido registados na guia de transporte no momento da entrega.