Devoluções e Reembolsos

Pode devolver qualquer produto comprado na Ferreira & Alcântara, Lda, de acordo com as condições gerais de garantia aplicáveis a cada artigo (consulte a respetiva página do produto).

Os custos de transporte associados à devolução serão da responsabilidade do comprador, na mesma proporção do custo de envio da encomenda.

Caso pretenda efetuar uma devolução, deverá contactar a Ferreira & Alcântara através de um dos seguintes meios:

Email:
geral@ferreiralcantara.com

Telefone:
210 434 609

Receção de Mercadoria

Compete ao cliente verificar o estado da mercadoria no momento da receção.

A Ferreira & Alcântara, Lda não poderá assumir qualquer responsabilidade relativamente ao estado da mercadoria recebida caso eventuais danos ou irregularidades não tenham sido mencionados na guia de entrega ou em documento equivalente no momento da receção.

Caso alguma anomalia seja registada nesses documentos, a situação será devidamente analisada e respondida em tempo útil.

Dados Necessários para Solicitar Devolução ou Reclamação

Ao solicitar uma devolução ou apresentar uma reclamação, deverá ter disponíveis os seguintes dados:

• Número da encomenda

• Referência e nome do produto

• Descrição detalhada do defeito

• Fotografia do defeito

Estas informações permitirão à Ferreira & Alcântara analisar a situação com maior rapidez e eficácia.